手机号的问题，导致微音账户的钱无法提现，他会不会认为我们微音是骗子。”

“他有没有可能告诉身边的同龄人不要下载微音，微音上的活动都是骗人的，你按照app的提示操作了，你也拿不到钱，反而泄露了你的身份证信息和银行卡号？”郑文桐反问。

“我相信这名员工的遭遇不是个例，以前肯定有用户反馈过这个问题。”

“当客户打电话给微音的客服部时，客服给出的处理方案应该和我差不多，还是劝客户重新办一个手机号，然后去银行改默认手机号，到时候就可以重新提现了。可是他们微音账户里只有几块钱，为了几块钱，你让客户重新去营业厅开卡，然后去银行网点排队更换手机号，客户满不满意我们给出的处理方案？”郑文桐表情很严肃。

“当然，你们可能觉得我是在大题小做。微音目前在内地有4亿5000万用户，绑卡的用户超过1亿，可是用户们使用微音支付的频率还是远远低于微信和支付宝。我想知道，你们有没有想办法改变现状？”郑文桐先看向杨济，再看向会议室其他人。

杨济准备出面承担责任，“这事怪我，我今天就和技术部门的同事一起总结一下客户们在使用微音支付中遇到的痛点，然后给出一个整改方案。”

郑文桐打断了杨济的发言，“我们今天这个会是集思广益，来解决问题，不是为了追究谁的责任。”

“微音用户已经在平台上开了微音小店，微音电商开始发力。可是我认为这远远不够，微音电商今年的gmv也很难突破500亿，指望通过微音电商来实现微音支付的弯道超车很难。”郑文桐了解微音的现状，实话实说。

“那大家觉得奇怪，既然微音电商规模做不下来，那我们凭什么能够扩大微音支付的市场份额，我认为微音的本地生活大有可为。”

郑文桐示意郑雅晴打开ppt，给微音团队讲述了接下来的工作重点。

“微音本地生活主要分为四部分，到家团购，到店团购，旅行和点评。”

“我们去年和众多餐饮商家合作，上线了餐饮团购。比起美团、饿了么和大众点评，微音的餐饮团购有着天然的优势，微音的社交属性决定了微音的用户更愿意向微音上的好友推荐尝过的餐厅。”

“餐厅门店在微音上发布餐品的短视频，比起美团和饿了么上的图片更有吸引力。我们今年要继续深耕餐饮团购市场，同时在酒旅、美甲美睫、健身、美容美发、亲子、休闲娱乐上发力。”

“酒店旅行社和美容美发是投诉高发行业，客户是通过微音团购下单，如果涉及到投诉纠纷，他们肯定会第一时间联系微音，那我们微音就必须和商家做好对接，解决客户的诉求。”

“我这里定一个原则，客户投诉的金额不足一千元，在确定是商家的问题，我们平台方先行赔付给客户。投诉的金额不足5000元，24小时必须处理完毕，客诉金额不足2万元的，必须48小时内处理完毕，所有客户投诉必须在72小时内处理完毕，哪怕是涉及到跨境游。”郑文桐强调。

有一名女员工提出了她的质疑，“郑董，如果用户在微音上团购了跨境游，即使我们第一时间和酒店方、航空公司或者旅行社沟通，等他们解决，我们再反馈给客户，恐怕也很难实现72小时处理完客户的投诉。”

 
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