道：“周主任，我作为一个旁观者能不能发表点意见？”

周文斌心说你可不是旁观者，你是我们医务处的一份子：“太能了啊！我也想听听你们年轻人的意见。”

“我们应该先安抚住患者的情绪，不管他们提出什么要求，都要先给他们希望，让他们认为医院会认真考虑他们的诉求。”

周文斌点了点头：“缓兵之计？”

“不错，就是缓兵之计啊，曹刿论战你应该知道，一鼓作气，再而衰三而竭，先消磨掉他们的戾气，为下一步谈判做好准备，尽快调查出他们的家庭背景和社会关系，只要是人就会有弱点，只要找到了他们的弱点也就找到了解决问题的办法。”

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